请先看清楚以下的要求,所有需要了解的信息我都会写的很详细,看完觉得自己可以再来,这样不浪费大家的时间,谢谢!
我家没有男性员工,只招女生,不需要做帮客人搬行李等粗重活(需要的话有人来帮忙),99%的客人可以根据路线找到我家,不需要去接;尽量满足客人的合理要求即可,无需委曲求全;所有员工都是只需要女生,以便安排住宿,我家没有男女混住。
2个院子共18间客房,义工旺季主要负责主院10个房间即可。
需注意:员工不能私下添加客人微信(可直接告诉客人这是我家的店规),否则遇到骗子或是什么的后果需自负。
1.对义工的要求:
请先满足至少可做25天以上!
希望你是一个人过来,做事麻利,性格爽快,讲卫生,懂礼貌,没有不良嗜好,有正常的生活作息,没有公主病玻璃心、说一句顶一句这些问题。
注意事项:试用期1-3天,义工时长差不多1个月;有义工/前台经验优先,包吃住。只能做短期十几天的就不要浪费大家时间了,谢谢。
客栈前台的服务时间为8:00-23:00,客人有事都会由前台处理,也可以代为通知下前台,拿个东西调下电视这些小事可以自己搞定,愿意跟客人泡茶聊天最好,不强求。
工作时间基本集中在上午:需要你帮忙主院的查房,洗晒主院的被套(清洁都由阿姨做),带客人去房间,整理下公共区域的桌椅和靠垫;洗碗,偶尔需要买菜煮饭炒菜(平时有专人煮饭);下午和晚上除了需要带客人去房间,收被套(没干可以不收),隔几天浇花,基本上没你的事。
如果店里没事就可自由安排,不固定休息时间,但是希望能认真仔细的完成交代给你的工作,晚上不能夜不归宿。
包吃:早餐是在外面自己买,店里付钱;包住:员工宿舍两人间高低床,洗手间在隔壁(客人一般会使用自己房间的独卫);1月休息4天(可攒休);如果你会骑车,店里的电动车可免费供你骑行;有跑步机等健身器材;要出去玩(超过半天)需提前告知获得批准。
我们店在大理古城洱海门外面,在苍山洱海之间,直线距离均为4公里。
做满一个月视其工作完成程度(是否认真仔细,积极主动),发400-600红包;同时也招长期带薪义工,要求至少做三个月。但薪资期望不要太高,我家卫生都是清洁阿姨做,也有专人煮饭;义工做三个月只是省了我再招人的功夫,所以也不会给太多,根据工作情况,三个月大概每月给600-1000左右(如果觉得我家给的低了,可以去看看义工需要做清洁/煮饭/前台工作的,那种一个月就可以给到1000以上的)。
2.对长期前台的要求(现已有1人负责跟客人的微信咨询聊天等客服工作):
分两种:
一是暂时(不超过2个月)只做最简单最基础的前台工作:接单分房,查房退房,安排并检查清洁阿姨工作,带客人去房间等等,不需要给客人介绍景点和跟客人在微信上沟通,1500-2000/月;
二是除基础工作外,给客人讲解及推荐行程(需把苍山洱海古城各种玩法先背下来)纯玩团等,保底3000,加二销提成多不封顶,一般是3000-5000+。
可以先做着第一种,再把跟客人微信上聊天以及需要讲解的背下来,什么时候可以了,什么时候按第二种发工资。
包吃包住,如果想自己吃饭,可以另加800/月餐补;每月1号准时发工资,不需压钱。
但是:如果开始正式上班了,1个月都还没有学会,那第1个月只能算试用期,工资先按前台助理标准发,因为我不知道你会不会连2个月都做不满就要离职;如果第2个月全部掌握了,也确定要做满6个月了,在发第三个月工资的时候会补够第1月的工资。
上班时间:8:00-23:00,真正做事的时间每天在1-8小时左右(根据客人的多少,没事就自己安排,不要走的太远赶不回来就行),上午较忙,下午晚上比较轻松,准时下班,不需守夜。一般每月换休2天,但是淡季不忙的时候2个前台上1天休1天,上7天休7天都可以,在不影响工作的前提都可以商量解决。
要求:得到家人同意,过年及节假日不能回家(不忙时可以请假),需做至少6个月;做事麻利,记忆力好,热情负责,沟通能力强;晚上不能夜不归宿。
3.对前台助理的要求:
按上面所写的前台工作时间,但只帮忙做一部分前台的工作,根据具体能学会多少帮忙做多少,一个月的工资预计是800-1600左右。毕竟大部分事情还是前台在做,你只能做一些简单的事情,稍微复杂一点的也处理不了(我也不放心交给你去解决)。
有的客栈包吃包住,正式的前台才1500+,所以主要还得看你的个人能力,多劳多得。
包吃包住,需做至少2月,休假按义工计算,一月4天,可攒休。第1个月工资按义工标准发,确定做满两个月再补够。
4.店长也招,但是需从前台做起,包吃包住,胜任前台工作之后,什么时候可以管整个店,什么时候可以升店长。每月工资额外再加年底客房销售业绩,年收入大概10万左右。
我家开业至今三年多,2000多条评价,一直都保持4.9的评分,这与我们员工饱含热忱,付出了很多的时间和心力,尽心尽力的满足客人各种合理要求是分不开的。
本人要求也比较高,希望员工和我能一起努力为客人提供更加周到细致的服务,除了收入与付出成正比,还能享受到被客人的认可而带来的成就感。
可以在携程上先看看:大理风的记忆客栈,有意者加微信14787217745详聊。
可微信联系我,发一下对前台的具体要求,无经验也可以,但需满足招聘中对个人能力的要求,虚心努力学习;也可在做义工过程中看自己是否有能力做这份工作。